RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES DE CONSOMMATION

Loi n ° 144/2015, du 8 septembre, qui a transposé la directive 2013/11 / UE, du Parlement européen et du Conseil, du 21 mai, sur la résolution alternative des litiges de consommation et qui établit le cadre juridique cadre pour les règlement judiciaire des litiges de consommation, crée le réseau d’arbitrage des consommateurs au Portugal.

QUELLE EST LA RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES DE CONSOMMATION ET QUELLE EST LA RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES DE CONSOMMATION?

La Résolution Alternative des Litiges de Consommation (RAL) couvre la médiation, la conciliation et l’arbitrage.

Les entités ADR sont les entités autorisées à effectuer la médiation, la conciliation et l’arbitrage des litiges de consommation au Portugal, qui doivent être enregistrées dans la liste des entités ADR prévue par la loi n ° 144/2015.

Ce sont des entités indépendantes, dotées d’un personnel spécialisé, qui, d’une part, de manière impartiale, aident le consommateur et l’entreprise à trouver une solution à l’amiable par la médiation ou la conciliation ou, d’autre part, si cet accord n’est pas atteint, ils permettent une décision à prendre par les arbitres dans un processus simple et rapide, par arbitrage.

QUAND PUIS-JE APPELER AU RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAL DES DIFFÉRENDS PAR UNE ADRESSE?

Vous devez toujours contacter le fournisseur en premier pour essayer de résoudre le problème. Si vous ne parvenez pas à un accord, vous pouvez engager une procédure contre le fournisseur auprès d’une entité de REL, à condition que:

• Respecter les obligations contractuelles résultant des contrats d’achat et de vente ou de la prestation de services;
• Le contrat est conclu entre un fournisseur de biens ou un prestataire de services et des consommateurs établis et résidents, respectivement, au Portugal et dans l’Union européenne.

QUELLES ENTITÉS DE RÉSOLUTION ALTERNATIVE DE CONSOMMATION ET QUELLES PUIS-JE APPARAÎTRE EN RAISON D’UN DIFFÉREND RELATIF À MON CONTRAT AVEC MONTEAGUDO STONE?

La direction générale des consommateurs est l’autorité nationale compétente pour organiser l’enregistrement et la diffusion de la liste des entités de REL.

Par conséquent, vous devriez consulter www.consumidor.pt pour la liste mise à jour des entités ADR, ainsi que les types de litiges couverts.

Monteagudo Stone, conformément aux dispositions de la loi n ° 23/96 du 26 juillet, est soumise à l’arbitrage nécessaire lorsque, au choix express des utilisateurs personnes physiques, les litiges de consommation sont soumis à l’arbitrage judiciaire de la centres d’arbitrage des litiges de consommation agréés.

CIAB – CENTRO DE INFORMAÇÃO, MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM DE CONSUMO

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Téléphone: 253 617 604 Fax: 253 617 605

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